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東鵬特飲林木勤:數字化試錯,幾百萬我還虧得起(qǐ)!近年來,東鵬特(tè)飲(yǐn)的銷量節節(jiē)攀升,成(chéng)為能量飲料賽道當之無(wú)愧(kuì)的市場霸主。東鵬特(tè)飲的增長與(yǔ)其背後領先的營銷數字化息息相關,從2012年起,東鵬(péng)飲料就推(tuī)進(jìn)信息化建(jiàn)設,從信息化到數字(zì)化的過渡階段,東鵬特飲在(zài)2015年選擇做掃碼紅(hóng)包營銷切入,通過(guò)一個瓶(píng)蓋上的二維碼開啟營銷數字化之路,從聚焦C端到“一箱一碼”再到“瓶箱關(guān)聯”,東(dōng)鵬實現了bC一體化,後續五碼合一的引入又打通了整個渠道全鏈路(lù),大大推動(dòng)了東鵬在營銷數字化上的進一步發展。
相比於其他企業,東鵬特飲的營銷數字化屬於一個起(qǐ)步晚的狀態,但在營(yíng)銷數字(zì)化建設(shè)進度上(shàng),東鵬特飲卻能遙遙(yáo)領先(xiān)成為行業領先者!究其原因,背後離(lí)不開(kāi)3個關鍵因素! 在東鵬特飲建(jiàn)設營銷數字化時,當下的市場環境(jìng)其實並不成(chéng)熟,處於一個模糊狀態,市麵上並沒有一個太好的參考(kǎo)案例,所以整個過程都是(shì)摸著石頭過(guò)河,當然不(bú)可(kě)避(bì)免要走一些彎路,能看到的效果也是比較有限的(de)。 為了打破轉(zhuǎn)型過程(chéng)中的迷茫,找到一些跟業績相關的措施,東鵬特飲都會定期開會、複盤並探討。從2015年開始至今每月一次的討論會,東鵬特飲董事長林木勤從未(wèi)缺席。在(zài)會上,林木勤董事長會與大家共同討論(lùn)現階段係統建設和運營的主要問題、所需(xū)資源、解決方(fāng)法,當天(tiān)決(jué)策,團隊立即處理(lǐ)執行(háng)。 所以說在營銷(xiāo)數字化的投入上,東(dōng)鵬特(tè)飲真正屬於是一把手工程,由一把手主抓。 2015年,東鵬特飲剛籌劃“掃碼(mǎ)贏紅包”活動時,就有高管反對,認為做(zuò)這個活動相當於把上千萬元的錢放在一個保險箱裏,同時告訴全世界的黑(hēi)客(kè)高(gāo)手“這裏(lǐ)麵有上千萬元,你有本事就來拿”,這會帶來(lái)巨大的風險,以東鵬飲料(liào)當時的(de)實力是頂不住(zhù)的。但盡管風險很(hěn)大,林木勤董事長還是同意嚐試。 2016年,擔心的事還是發生了。東鵬飲料某批次產品的有獎“包”數據泄露了,網上到處在賣東鵬飲料的紅包碼。但一個(gè)碼對應著一瓶飲料,當時這一批(pī)產品已經投放市場,無法回收,消費者買了飲料後(hòu)一掃碼,顯示的是已被(bèi)領取,於是紛紛前來投訴,給東鵬(péng)飲料造成(chéng)了極其嚴重的負麵影響。公司果斷報警,但這種情況警方也無法處(chù)理。 出(chū)現這麽大漏洞,數(shù)字(zì)化團隊的負責人壓力很大,IT團隊也很自責,很多人都做好(hǎo)了引咎辭職、卷鋪蓋走人的準備。但林木勤沒有批評任何人,就說了一句:“大不了特级黄色毛片給消費者重新(xīn)發(fā)一遍;幾百萬我虧得起”!沒有任(rèn)何責怪反而勸(quàn)慰他們不要有心(xīn)理負擔,有難題大家一起解決,公司來承擔損失。 在林木勤董事長的大力(lì)支持下,數字化團隊很快找到了解決辦法:在係統裏進行設置,要求購買這一批產品的消費者在領紅包時必須輸入批次號,而產品批次號是無法盜走的。通過這個驗證(zhèng)步驟,漏洞被徹(chè)底堵住了。可以說,一把手(shǒu)林木(mù)勤的(de)態度和魄(pò)力,對於新業務願意並鼓勵試錯,這在很大程度上決定了東鵬特(tè)飲數字化的成敗。 在東鵬特飲推出“掃碼發紅包”活動,並憑借瓶蓋上的二維碼搭建起一條數字化高速公路後,市場上相繼(jì)出現了(le)很多追隨者,但卻並沒(méi)有再現出多少(shǎo)行業範本。對“掃碼發紅包”活動而言(yán),數字化技術(shù)差不多、掃碼玩法也差不多,為(wéi)什麽東鵬特飲就是(shì)做的比同(tóng)行(háng)要好?一個非(fēi)常重要的原因(yīn)就(jiù)是東鵬特飲真正舍得投入真金白銀,讓(ràng)利給消費者和終端。 比如(rú)說東鵬特飲在終端(duān)推出的“壹元樂享”活動,,終端(duān)門店開箱掃碼即可獲得一箱0.5元的現金紅包以及10個左右的“壹元樂享”兌換額度,在終(zhōng)端給消費者掃碼核銷“壹元樂(lè)享”中(zhōng)獎瓶蓋(gài)後,還可以獲得贈品返貨(huò)券以及1.58元的現金紅包(bāo)。 同時在東鵬特(tè)飲的掃碼活動中,消費者開蓋掃碼,通過微信就能(néng)直接提現,通常東鵬特飲的中獎率都(dōu)保持在50%以上,也就是說,消費者開蓋掃碼兩次起碼有一次能(néng)夠保證獲(huò)得紅(hóng)包,隻是紅包大小有區別。而其他企(qǐ)業很多用優惠券、積分等來代替紅(hóng)包,對消費者和終端(duān)的激勵效果(guǒ)當然一般。 靠著真實的紅包以及一(yī)係列的掃碼促銷衍生玩法(fǎ),東鵬特飲曾創下一天內有350萬個(gè)瓶蓋(gài)被消費者掃碼(mǎ)、PV超過400萬的成績,現在累計參與過東鵬消費紅包的人,去重後已經超過1.8億,累計掃(sǎo)碼次數已(yǐ)經超過100億次。僅2016-2018三年時間,東鵬特飲就接連跨過30、40、50億的銷(xiāo)售大關。 快消作為一個開放(fàng)的、市場化(huà)程度較(jiào)高的行業,其領域競爭尤(yóu)為(wéi)激烈(liè),特別是在經濟周期變化、市場內卷加劇的情況下,數字化建設成為一道必須要上的防護(hù)牆,“有”和“沒有”的企業之間,綜(zōng)合實力的鴻溝(gōu)將(jiāng)越來越大。對於很多傳統企業來說,數字化建設很困難,甚至需要自我革命,顛覆原油渠道和內部管理的各個(gè)環節,但這屬於難而正確的事情(qíng),是必須要做到且並非不可能。 東鵬特飲(yǐn)作為快消品(pǐn)牌中“第一個成功吃螃蟹(xiè)的人”,在一把手的堅定擁護下,敢於試錯(cuò),願意試錯,腳踏實留下每一個(gè)數字化的(de)腳印,在十年磨一劍的(de)堅持下,擁有了全行業領先的數字化轉型高度,成為了行業標杆範本(běn)。對於傳統企(qǐ)業而言,已有引路人在前,且數字化技術迭代已經到相對成熟的階段,轉換成本也越來越低,企業完全可以根據自身業務(wù)模式和規模找到自己的(de)數字化節奏,通過數字化轉型帶來多重效益。 |